Estas Condiciones Generales regulan los servicios que presta SERVICLIMA SERVICIO DE CLIMATIZACIÓN, S.L. («SERVICLIMA») y completan los presupuestos, ofertas, pedidos y contratos firmados con los clientes.

Cómo usar este documento: estas condiciones deben leerse junto con el presupuesto, la oferta o el contrato particular firmado. Primero se identifican las partes y la forma de aceptación; después se regula el alcance, la ejecución, los pagos, las garantías y, finalmente, las condiciones legales aplicables.

Índice

Bloque 1 · Identificación y aceptación: 1. Objeto · 2. Identificación de la empresa · 3. Aceptación del presupuesto, firmas y medios de aceptación

Bloque 2 · Alcance, ejecución y recepción: 4. Alcance de los trabajos · 5. Trabajos no incluidos · 6. Modificaciones y trabajos adicionales · 7. Plazos de ejecución · 8. Obligaciones del cliente · 9. Recepción de los trabajos

Bloque 3 · Pagos, garantías y condiciones legales: 10. Precio y forma de pago · 11. Reserva de dominio · 12. Garantías · 13. Exclusiones de garantía · 14. Mantenimiento y conservación · 15. Calidad, medio ambiente y seguridad · 16. Protección de datos · 17. Confidencialidad · 18. Desistimiento del comprador consumidor · 19. Cancelación del pedido por el cliente · 20. Legislación aplicable y jurisdicción · 21. Aceptación

Bloque 1 · Identificación y aceptación

1. Objeto

Estas Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de SERVICLIMA: diseño, suministro, instalación, reparación, legalización, puesta en marcha y mantenimiento de sistemas de climatización, calefacción, ventilación, agua caliente sanitaria, aerotermia y demás soluciones térmicas. Complementan los presupuestos, ofertas, pedidos y contratos suscritos con los clientes.

En caso de discrepancia entre lo específicamente pactado en el contrato particular u hoja de pedido firmado con el cliente y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, prevalecerá lo establecido en el contrato particular.

2. Identificación de la empresa

Razón social	SERVICLIMA SERVICIO DE CLIMATIZACIÓN, S.L.
CIF	B96483730
Domicilio social	C/ Braçal del Roncador n.º 10, Polígono Industrial C, 46800 Xàtiva (Valencia)
Teléfono	962 270 787
Web corporativa	www.serviclima.es
Correo electrónico	info@serviclima.es

3. Aceptación del presupuesto, firmas y medios de aceptación

El presupuesto puede aceptarse mediante cualquiera de los siguientes medios, a los que ambas partes reconocen plena validez jurídica conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y a la Ley 6/2020 de servicios electrónicos de confianza:

• Firma manuscrita o electrónica.
• Correo electrónico o plataforma digital de firma.
• Cualquier confirmación escrita o electrónica que acredite la voluntad del cliente.

Aceptar el presupuesto implica conocer y aceptar íntegramente estas Condiciones Generales. También se consideran válidos la firma electrónica simple, avanzada o cualificada, incluida la firma biométrica mediante tabletas de captura de firma manuscrita digitalizada, los certificados electrónicos reconocidos o cualificados y cualquier otro sistema electrónico equivalente que permita acreditar la identidad del firmante y la voluntad de aceptación.

El tratamiento de los datos biométricos asociados a la firma se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 16 (Protección de datos).

Bloque 2 · Alcance, ejecución y recepción de los trabajos

4. Alcance de los trabajos

Solo se incluyen los trabajos, materiales, equipos y servicios descritos expresamente en el presupuesto aceptado. Cualquier prestación no contemplada se considerará trabajo adicional y deberá presupuestarse y aprobarse antes de ejecutarse.

5. Trabajos no incluidos

Salvo indicación expresa en el presupuesto, no se incluyen:

• Albañilería, pintura o cerrajería.
• Obra civil o refuerzos estructurales.
• Reparaciones derivadas de patologías existentes.
• Adecuaciones eléctricas ajenas a la instalación presupuestada.
• Medios auxiliares especiales, grúas o plataformas elevadoras.
• Tasas administrativas y licencias municipales.
• Proyectos técnicos, direcciones facultativas y estudios de seguridad y salud.
• Gastos derivados de la coordinación de actividades empresariales (CAE) y de la gestión documental en materia de prevención de riesgos laborales.

6. Modificaciones y trabajos adicionales

Cualquier cambio sobre el alcance inicialmente contratado requiere aceptación previa del cliente. SERVICLIMA podrá emitir un presupuesto complementario, una certificación adicional o un parte de modificación de trabajos, que podrán afectar al precio y a los plazos de ejecución.

7. Plazos de ejecución

Las fechas de ejecución son orientativas, salvo pacto expreso por escrito. SERVICLIMA no responde de los retrasos causados por:

• Retrasos de suministros o roturas de stock de fabricantes.
• Incidencias logísticas.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Falta de acceso a las instalaciones.
• Retrasos de terceros o causas de fuerza mayor.
• Modificaciones solicitadas por el cliente.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso a las instalaciones y disponer de los permisos necesarios.
• Garantizar la disponibilidad de los suministros necesarios.
• Informar de los riesgos existentes y facilitar la información técnica relevante.
• Proporcionar espacios adecuados para ejecutar los trabajos.

La falta de colaboración podrá justificar la suspensión temporal de los trabajos.

9. Recepción de los trabajos

Finalizados los trabajos, SERVICLIMA podrá emitir la correspondiente Acta de Recepción. El cliente deberá comunicar cualquier disconformidad en un plazo máximo de 7 días naturales; el uso de la instalación se considerará aceptación tácita del trabajo realizado.

Bloque 3 · Pagos, garantías y condiciones legales

10. Precio y forma de pago

Resumen práctico: como regla general, el pedido requiere un anticipo inicial del 20 %, pagos intermedios según avance o certificaciones y una liquidación final al terminar los trabajos o poner en marcha la instalación. Las condiciones concretas pueden variar según lo indicado en las condiciones particulares de cada presupuesto.

10.1 Condiciones generales de pago

Salvo pacto expreso reflejado en el presupuesto, se aplican las siguientes condiciones:

• Anticipo inicial: 20 % del importe total al aceptar el pedido o firmar el contrato. La planificación de los trabajos y la reserva de materiales y equipos quedan condicionadas a la recepción de este anticipo.
• Certificaciones durante la ejecución: según el avance real de los trabajos, los materiales suministrados, los equipos entregados en obra y los hitos alcanzados, en los plazos indicados en el presupuesto.
• Liquidación final: se factura el importe pendiente al finalizar los trabajos o poner en marcha la instalación. La entrega de documentación técnica, certificados, garantías o legalizaciones puede quedar condicionada al pago íntegro de las cantidades pendientes.

10.2 Certificaciones según tipología de trabajo

Instalaciones residenciales

Momento	% / criterio	Forma de cobro
Aceptación del presupuesto	20 %	Transferencia, efectivo o enlace de pago online
Finalización de trabajos	80 %	Transferencia, efectivo o enlace de pago online

Reformas o instalaciones comerciales pequeñas

Momento	% / criterio	Forma de cobro
Aceptación del presupuesto	20 %	Transferencia, efectivo o enlace de pago online
Durante la ejecución	Certificaciones periódicas según avance	Transferencia o enlace de pago online
Al finalizar la instalación	Liquidación final	Transferencia o enlace de pago online

Obra nueva, constructoras e instalaciones industriales

Momento	% / criterio	Forma de cobro
Aceptación del presupuesto	20 %	Transferencia, efectivo o enlace de pago online
Durante la ejecución	Certificaciones periódicas según mediciones	Transferencia, efectivo o enlace de pago online
Tras la recepción de obra	Liquidación final	Transferencia, efectivo o enlace de pago online

Contratos de mantenimiento: facturación mensual, trimestral, semestral o anual anticipada, según la periodicidad pactada en la oferta. Cobro mediante domiciliación bancaria, transferencia o enlace de pago online.

Presupuestos de reparación: requieren un anticipo del 50 %.

10.3 Impago

El incumplimiento de cualquier vencimiento faculta a SERVICLIMA para:

• Suspender trabajos pendientes, suministros y mantenimientos contratados.
• Retrasar la entrega de documentación técnica.
• Aplicar los intereses de demora legalmente establecidos.
• Reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades adeudadas.

11. Reserva de dominio

Hasta el pago íntegro de todas las cantidades derivadas del contrato, la propiedad de los equipos suministrados corresponde a SERVICLIMA. Mientras exista deuda pendiente, el cliente no podrá transmitir, vender, ceder ni gravar dichos bienes. En caso de impago, SERVICLIMA podrá ejercer las acciones legales oportunas para recuperar los bienes o las cantidades adeudadas.

Para operaciones de importe elevado —especialmente en obra nueva, constructoras o instalaciones industriales—, SERVICLIMA podrá solicitar garantías adicionales (aval bancario, seguro de crédito o incremento del anticipo), sin que ello sustituya a la reserva de dominio aquí establecida.

12. Garantías

Duración: salvo que el contrato particular indique otro plazo, la garantía de instalación tiene una duración de 1 año desde la recepción de los trabajos. Cuando el comprador/a tenga la condición legal de consumidor, lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que le corresponda conforme a la normativa de consumo vigente, cuyo plazo mínimo prevalecerá si fuera superior al aquí indicado.

Instalación: SERVICLIMA garantiza la correcta ejecución de los trabajos conforme a la normativa aplicable y a las condiciones contratadas; la garantía cubre exclusivamente los defectos atribuibles a la ejecución.

Equipos: están cubiertos por la garantía de sus respectivos fabricantes. SERVICLIMA actúa como intermediario en la tramitación de incidencias cuando proceda.

13. Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de garantía los daños o averías causados por:

• Manipulaciones de terceros o modificaciones no autorizadas.
• Uso indebido o falta de mantenimiento obligatorio.
• Daños por otras instalaciones o sobretensiones eléctricas.
• Actos vandálicos, accidentes, inundaciones, incendios o fenómenos atmosféricos.
• Desgaste normal de componentes consumibles.

14. Mantenimiento y conservación

El titular de la instalación es responsable de realizar los mantenimientos exigidos por la normativa vigente. Su ausencia puede afectar a la cobertura de determinadas garantías.

15. Calidad, medio ambiente y seguridad

SERVICLIMA dispone de un Sistema Integrado de Gestión conforme a las normas ISO 9001 e ISO 14001, y se compromete a satisfacer los requisitos de sus clientes, cumplir la legislación aplicable y reducir el impacto ambiental de su actividad; los residuos generados se gestionan conforme a la normativa ambiental vigente. El cliente debe garantizar unas condiciones mínimas de seguridad para acceder y ejecutar los trabajos; SERVICLIMA podrá suspender la ejecución si detecta riesgos graves o incumplimientos preventivos.

16. Protección de datos

Responsable	SERVICLIMA SERVICIO DE CLIMATIZACIÓN, S.L.
Finalidad	Gestión de presupuestos, ejecución contractual, facturación, postventa y obligaciones legales.
Base jurídica	Ejecución contractual, obligaciones legales y, cuando proceda, consentimiento.

Los datos se conservan durante los plazos legalmente exigibles. El interesado puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a SERVICLIMA. Los datos biométricos derivados de la firma electrónica se tratan conforme a lo dispuesto en el artículo 3 (Aceptación del presupuesto, firmas y medios de aceptación).

17. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, económica y comercial intercambiada durante la relación contractual.

18. Desistimiento del comprador consumidor

18.1 Cuándo se puede ejercer

Cuando el comprador/a tenga la condición legal de consumidor y persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y el contrato se celebre fuera del establecimiento mercantil de SERVICLIMA (por ejemplo, en el domicilio o lugar de trabajo del comprador/a), dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la firma del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

18.2 Cuándo no se aplica

Este derecho no resulta de aplicación cuando la visita de SERVICLIMA haya sido solicitada expresamente y con carácter previo por el propio comprador/a para la reparación o el mantenimiento urgente de una instalación, y siempre que no se contraten en dicha visita bienes o servicios distintos de los expresamente solicitados, conforme a la excepción prevista en el artículo 93.a) del citado texto legal.

18.3 Inicio de los trabajos antes del plazo

Si el comprador/a solicita expresamente que la ejecución de los trabajos comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá hacerlo constar mediante su firma en el apartado habilitado a tal efecto en el contrato particular, siendo consciente de que ello puede conllevar la pérdida de este derecho una vez el contrato se haya ejecutado completamente, conforme al artículo 103.a) del mismo texto legal.

18.4 Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el desistimiento, el comprador/a podrá utilizar cualquier medio que deje constancia de su voluntad (comunicación por escrito, correo electrónico a info@serviclima.es, o el modelo de formulario que SERVICLIMA le facilite), dentro del plazo indicado.

19. Cancelación del pedido por el cliente

Fuera de los supuestos de desistimiento legal recogidos en el artículo anterior, si el comprador/a solicita la cancelación del pedido tras la firma del contrato y antes de la finalización de los trabajos, SERVICLIMA podrá retener del anticipo o de las cantidades ya abonadas el importe correspondiente a los gastos efectivamente incurridos y a los compromisos de compra de materiales o equipos ya asumidos frente a proveedores o fabricantes, así como el correspondiente a los trabajos ya ejecutados, sin perjuicio de reclamar, en su caso, las cantidades adicionales que resulten acreditadas.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Ante cualquier controversia sobre la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Xàtiva, salvo que una norma imperativa establezca un fuero distinto para consumidores o usuarios.

21. Aceptación

El cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Contratación.